Procédure de suivi et d’évaluation de la satisfaction (INTRA ENTREPRISES)

L’AGECIF a mis en place 3 types d’évaluation pour
assurer un suivi individuel et garantir la qualité de ses formations :

 L’évaluation des acquis en cours et en fin de formation.
La méthode pédagogique est centrée sur des allers et retours entre contenus théoriques et questionnements en rapport avec la situation professionnelle des stagiaires. En conséquence, la validation par le formateur des acquis de la formation, de la compréhension des questions abordées et de l’évolution des compétences se fait tout au long de l’action par un système de questions/réponses, d’exercices, de questionnaires et d’échanges entre les participants et lui-même.

 L’évaluation de la satisfaction par chaque stagiaire, en ligne.
Un questionnaire de satisfaction est communiqué à chaque stagiaire 1 heure ou 2 avant la fin de la formation. Le stagiaire répond à des questions ouvertes et des questions fermées, soit sur un temps souvent aménagé par le formateur avant la fin de son intervention, soit dans un temps aménagé par le stagiaire lui-même dès la fin de sa formation.

Les réponses sont traitées automatiquement et permettent d’évaluer la satisfaction de manière :
- individuelle, pour chaque stagiaire
- par action et par session de formation
- par famille de formation
- par formateur
et plus globalement, l’appréciation générale des stagiaires sur l’ensemble des formations.

Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session par le biais d’un questionnaire de 3 questions ouvertes.

Les réponses apportées permettent d’identifier des axes de progression, des sujets à travailler, des points de comparaison et des projets d’évolution.

Dans le cas où le stagiaire ne remplit pas dans les jours qui suivent le questionnaire de satisfaction en ligne, une première relance automatique lui est adressée dans la semaine qui suit la formation, puis le cas échéant une deuxième relance à huit jours d’intervalle.

Une attestation de suivi de formation est remise à chaque participant à l'issue du module. Elle mentionne la formation suivie, les objectifs pédagogiques, les dates de réalisation et le volume horaire suivi.

 L’évaluation de la satisfaction du commanditaire.
Dans la quinzaine qui suit la fin de la formation, le directeur de l’AGECIF contacte le donneur d’ordre (dirigeant, administrateur, responsable de formation, DRH, …) afin de recueillir son appréciation, selon les remontées d’information qu’il aura lui-même reçues de la part des stagiaires.