Méthodes et outils pour résoudre les situations tendues
Le champ culturel conjugue des logiques et des enjeux pluriels, voire antagonistes : artistiques, techniques, budgétaires… Sans parler de la fièvre qui s’empare des équipes au lever de rideau ou lors du vernissage. L’entreprise culturelle est donc propice aux tensions humaines. Cette formation est centrée sur la communication interpersonnelle. Elle permet de s'approprier des outils de compréhension et d’adopter de nouvelles modalités relationnelles pour gérer les situations conflictuelles de façon constructive.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- comprendre les mécanismes qui influencent la relation
- identifier et analyser les attitudes qui constituent des freins à la communication
- repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue
A l’issue de cette formation, la structure ou le service renforcera son efficacité, en interne comme à l'externe, en réduisant les tensions et en gérant les situations de stress.
Publics & Parcours
Méthodes & Documentation
Programme
Dates & Intervenants
Publics
Cette formation s’adresse à toutes les personnes, quelles que soient leurs fonctions, qui vivent et souhaitent anticiper ou désamorcer des situations de tensions ou de conflits. Elle est ouverte à des participants issus du monde du spectacle vivant, de l’univers muséal et patrimonial, du champ des arts plastiques et visuels.
Parcours
La plupart des personnes qui choisissent cette formation y associent Piloter une équipe opérationnelle et Manager par la reconnaissance.
Méthodes
Cette formation est ancrée dans la réalité quotidienne des participants. Elle alterne des apports théoriques avec de nombreuses mises en situation, fictives ou vécues par les personnes.
Documentation
La documentation pédagogique remise aux participants est composée d’un support synthèse, des apports théoriques et d’une bibliographie.
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant à l’issue du module.
Au cours de cette formation seront notamment abordées les thématiques suivantes :
La compréhension des situations tendues ou conflictuelles
l’origine des conflits
les différentes stratégies de résolution des conflits
les risques lors des conflits mal vécus
Les mécanismes relationnels
les besoins, les critères et les valeurs
les cadres de référence et les systèmes de représentation
les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
la communication verbale et non verbale
Les freins à la communication
Les attitudes et les comportements
comprendre l’autre et apaiser les tensions par une écoute attentive
s’affirmer avec justesse
oser dire et se révéler
communiquer avec assertivité
résoudre un conflit par une approche sans perdant
3 sessions
A Paris - Cycle de 2 jours - 12 heures
AGECIF - 22 rue de Picardie, 75003 Paris
les 9 et 10 novembre 2011
les 25 et 26 juin 2012
les 12 et 13 novembre 2012
Responsables pédagogiques
Dominique Teftsian et Marie-Josèphe Dargent
