Gagner en sérénité pour mieux accueillir ses publics
Informer d’un changement d’horaire, annoncer la défection d’un artiste, répondre qu’un atelier est complet… autant de situations propices aux tensions. Toutes réclament calme et professionnalisme. Car, au-delà de l’institution, c’est la personne qui peut se sentir visée. Cette formation aide à développer ses compétences relationnelles en termes de discours, de positionnement, de médiation et de collaboration. Elle permet de créer la bonne distance pour déjouer l’agressivité et maîtriser son stress.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- définir les logiques de l’accueil et situer leur rôle dans les différentes situations de rapport aux publics
- comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant / accueilli
- repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l’accueil et les dimensions de relation
- renforcer l’efficience et l’efficacité de leurs comportements en créant de la bonne distance dans les échanges professionnels
A l’issue de cette formation, la structure renforcera la qualité et l’efficacité de son accueil en réduisant les tensions et les situations de stress.
Publics & Parcours
Méthodes & Documentation
Programme
Dates & intervenant
Publics
Cette formation s’adresse à toutes les personnes, cadres ou non cadres, en contact avec les publics, que ce soit leur activité principale ou qu’elles y soient confrontées de façon plus occasionnelle. Elle est ouverte à des participants issus du monde du spectacle vivant, de l’univers muséal et patrimonial, du champ des arts plastiques et visuels.
Parcours
La plupart des personnes qui suivent cette formation choisissent aussi Bien accueillir ses publics et Prendre la parole en public. Celles qui occupent conjointement des fonctions de billettiste gagnent à ajouter Formaliser ses besoins en matière de billetterie à leur parcours.
Cette formation est particulièrement adaptée aux demandes des personnes qui envisagent de mobiliser leur droit individuel à la formation (DIF).
Méthodes
Cette formation est ancrée dans la réalité quotidienne des participants. Elle alterne des temps de réflexion avec de nombreuses mises en situation, fictives ou vécues par les personnes.
Documentation
Les documents travaillés et les grilles élaborées au cours de la formation constituent le cœur de la ressource documentaire de ce module.
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant à l’issue du module.
Au cours de cette formation seront notamment abordées les thématiques suivantes :
Comprendre les mécanismes relationnels
percevoir les cadres de référence et les systèmes de représentation
repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
distinguer la communication verbale de la communication non verbale
Gérer ses émotions dans le discours professionnel
créer une distance professionnelle dans les échanges
s’approprier le discours d’accueil
analyser la responsabilité des émotions dans le discours professionnel
comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
Faciliter la relation de communication professionnelle
repérer le style de communication adapté à chaque interlocuteur
développer une position juste par rapport à l’autre
comprendre l’autre et apaiser les tensions par une écoute attentive
trouver les mots justes et les attitudes adaptées
s’affirmer sereinement dans la relation
anticiper les comportements inefficaces en situation de stress
résoudre un conflit par une approche sans perdant
réagir face à l’agressivité
2 sessions
A Paris - Cycle de 2 jours - 12 heures
AGECIF - 22 rue de Picardie, 75003 Paris
les 30 et 31 mai 2012
les 15 et 16 octobre 2012
Responsable pédagogique
Frédéric Bonnet-Chantemesse
