Professionnaliser la relation d’accueil
Au-delà des aptitudes naturelles, l’accueil requiert des compétences techniques et conceptuelles. En face à face, au téléphone ou lors d’une manifestation… accueillir c’est proposer, inciter, vendre une programmation tout autant qu’asseoir l’image et la réputation d’une structure. Cette formation aide à concevoir un accueil performant et à se situer au sein d’un réseau. Elle développe les compétences relationnelles générales qui aident à porter un discours artistique dans un cadre institutionnel.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- définir la mission générale d’accueil et les missions spécifiques associées
- identifier les fonctions de l’accueil et situer leur rôle dans les différentes situations de rapport aux publics
- articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l’accueil et la relation avec les publics
- professionnaliser leur comportement en créant la bonne distance dans les échanges professionnels
A l’issue de cette formation, la structure mettra en synergie sa politique d’accueil avec sa stratégie globale de communication.
Publics & Parcours
Méthodes & Documentation
Programme
Dates & intervenant
Publics
Cette formation s’adresse à toutes les personnes, cadres ou non cadres, en contact avec les publics, que ce soit leur activité principale ou qu’elles y soient confrontées de façon plus occasionnelle. Elle est ouverte à des participants issus du monde du spectacle vivant, de l’univers muséal et patrimonial, du champ des arts plastiques et visuels.
Parcours
La plupart des personnes qui suivent cette formation choisissent aussi Prendre la parole en public et Gérer les tensions dans la relation d’accueil. Celles qui occupent conjointement des fonctions de billettiste gagnent à ajouter Formaliser ses besoins en matière de billetterie à leur parcours
Méthodes
Cette formation est ancrée dans la réalité quotidienne des participants. Elle alterne des temps de réflexion avec de nombreuses mises en situation, fictives ou vécues par les personnes.
Documentation
Les documents travaillés et les grilles élaborées au cours de la formation constituent le cœur de la ressource documentaire de ce module.
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant à l’issue du module.
Au cours de cette formation seront notamment abordées les thématiques suivantes :
Élargir son champ d’action et de réaction
appréhender son rôle dans l’accueil général de la structure
repérer les logiques spécifiques de relations dans son réseau d’accueil
collaborer au sein de son réseau d’accueil
définir sa place dans l’équipe chargée de l’accueil
Apprendre la maîtrise et la mobilisation de soi dans la relation à l’autre
situer le rôle de l’accueil
coordonner les logiques d’un réseau d’accueil
créer et stabiliser la relation d’accueil
Gérer ses émotions dans le discours professionnel
créer une distance professionnelle dans les échanges
s’approprier le discours d’accueil
analyser la responsabilité des émotions dans le discours professionnel
comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
Faciliter la relation de communication professionnelle
développer une position juste par rapport aux autres
trouver les mots justes et les attitudes adaptées dans le discours d’accueil
s’affirmer sereinement dans la relation
4 sessions
A Paris - Cycle de 3 jours - 18 heures
AGECIF - 22 rue de Picardie, 75003 Paris
les 11, 12 et 13 juillet 2012
les 28, 29 et 30 novembre 2012
A Lille - Cycle de 3 jours - 21 heures
multicité - 51 rue du maire André, 59000 Lille
les 27, 28 et 29 février 2012
A Metz - Cycle de 3 jours - 21 heures
Lieu à définir ultérieurement
les 13, 14 et 15 juin 2012
Responsable pédagogique
Frédéric Bonnet-Chantemesse
