L’anglais pour l’accueil des publics
Accueillir des publics en anglais n’est pas chose naturelle. Qu’ils arrivent de Chine, des Etats-Unis, du Japon, d’Ukraine ou du Koweït, c’est pourtant dans cette langue que s’expriment la plupart des visiteurs internationaux qui fréquentent nos équipements et manifestations. Cette formation relève les pièges et procure la terminologie pour s’adresser à des interlocuteurs étrangers. Elle fournit des outils concrets pour accueillir en anglais par mél, par téléphone et en face-à-face.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- échanger en anglais par mail, téléphone et en face-à-face
- accueillir, renseigner et diriger des visiteurs anglophones dans un théâtre, un musée ou un site patrimonial
- répondre à des questions et gérer des réclamations
- utiliser les vocabulaires et les expressions spécifiques à bon escient
A l’issue de cette formation, la structure affirmera sa légitimité en améliorant sa qualité d’accueil des publics internationaux.
Publics & Parcours
Méthodes & Documentation
Programme
Dates & Intervenants
Publics
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui se trouvent en situation d’accueil en langue anglaise, qu’elles occupent des fonctions de billetterie, de relations aux publics, de renseignement au téléphone ou en face-à-face.
Un pré-requis en anglais est nécessaire pour accéder à cette formation. Il est évalué lors d’un entretien téléphonique préalable avec le formateur.
Parcours
La plupart des personnes qui suivent cette formation choisissent aussi Bien accueillir ses publics et Gérer les tensions dans la relation d’accueil.
Méthodes
Cette formation est à la fois lexicale et conceptuelle. Elle est animée à partir d’exercices et de simulations structurées autour du vécu professionnel des participants. Elle utilise les documents d’accueil qu’ils mobilisent dans leur pratique quotidienne. Elle débouche sur l’élaboration d’un glossaire de mots et expressions clés.
Documentation
Un lexique et des éléments de contexte sont remis aux participants à l’issue de la formation.
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant à l’issue du module.
Au cours de cette formation, seront notamment abordées les thématiques suivantes :
Renseigner à distance
présenter un spectacle ou une exposition
détailler les modalités de réservation
vendre un billet ou des produits dérivés
préciser les horaires d’ouverture
fournir des informations logistiques
donner des renseignements spécifiques
renvoyer vers un professionnel du tourisme
Accueillir en face-à-face
souhaiter la bienvenue
constituer un groupe
orienter dans l’espace
préciser les modalités d’accès
recevoir des publics spécifiques
Gérer l’après-vente
prendre en compte les remarques
répondre à une réclamation
3 sessions
A Paris – Cycle de 2 jours – 12 heures
AGECIF - 22 rue de Picardie, 75003 Paris
les 5 et 6 décembre 2011
les 4 et 5 juin 2012
les 21 et 22 novembre 2012
Responsable pédagogique
Conrad Cecil
